トラブルが発生したら


本体を含む電子パーツに関するトラブル
制作したロボットが動きません 赤外線フォトリフレクタが反応しません コア(本体)の電源が入りません ロボットのブザーから音が鳴りません ロボットのDCモーター、サーボモーターが動きません ロボットのLEDが光りません もっとみる
コア(本体)との接続のほかアプリに関するトラブル
USB接続時にコアの更新に失敗します コア(本体)との接続に失敗します プログラムの転送に時間がかかります プログラム転送あるいはテストモード移行の際にエラーが発生します 起動時にアプリのアップデートに失敗します アプリで制作を開始しようとすると、WebGLエラーダイアログが出て、以降何も表示されません もっとみる
そのほかの付属品に関するトラブル
スタートガイド付属のライセンスキーをなくしてしまいました 内容品にない白いプラスチックパーツが入っているのですが 内容品にないゴムパーツが入っているのですが
内容品の欠損など初期不具合について
購入した製品のパーツが足りない・壊れていました
故障・修理について
本体を含む電子パーツが壊れているかはどうやって調べれば良いですか? コア(本体)が壊れてしまいました。修理できますか? ブロックおよび付属パーツの接合部が折れてしまいました ブロック、モーター、センサー、ケーブルが壊れてしまいました
Windowsにおけるインストール・起動時の不具合について
Windows環境においてインストール時にエラーが出ます Windows7/8.1環境においてデバイスドライバーインストール時にエラーが出ます Windows環境においてアプリ起動時にエラーが出ます

お客様サポート

まだ何かお困りですか?一般のお客様はこちらへご相談ください。

一般向けお問い合わせ

教育機関でご利用・ご検討されているお客様はこちらへご相談ください。

教育機関向けお問い合わせ
※お客様サポートに関しては(株)ソニー・グローバルエデュケーションがソニーマーケティング(株)に業務を委託しています