J:COMメッシュWi-Fiをご利用のお客様で、他のWebサイトは閲覧できるのに、KOOVアプリやWebサイトには接続できない現象を確認しております。
「J:COM メッシュWi-Fi」をご利用のお客さまで、でKOOVアプリやサービスへのアクセスが行えない場合、メッシュWi-Fiの機能にてブロック対象となっている可能性があります。

JCOM株式会社様の回線を利用している一部の方は、セキュリティソフトの問題で、KOOVアプリへのアクセスができなくなることがあります。
恐れ入りますが、個別での設定が必要となりますので、JCOM株式会社様へお問い合わせいただくか、以下の回避策をお試しください。

回避策: 以下のブロック解除の手順をお試しください。

メッシュWi-Fiアプリにて、特定サイトのブロックを解除する方法に関し、
ご案内いたします。
1） ご利用端末で、J:COMメッシュWi-FiアプリにパーソナルIDでログイン
◇参考）J:COMメッシュWi-Fiアプリ｜インストールとログイン方法
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=002000390
2） ［≡］をタップ ※ iOS版は左下 / Android版は左上
3） 「Guard」をタップ ※ iOS版は上段 / Android版は左側
4）「セキュリティーイベントを管理」をタップ
5）「イベント」をタップし解除したいURLを選択する
※ KOOVに関連するURL: 「sonyged.com」「koov.io」
6）「全てのデバイス」をタップ
7）「セキュリティイベント」の「許可」タブに解除したいURLが入っていることを確認
なお、解除したいURLが「イベント履歴」にない場合「許可」の項目から
追加することも可能です。

• 解決しない場合、J:COM カスタマーセンター（https://www.jcom.co.jp/tel_search/）
  へお問い合わせください。